截至2010年，易初明通擁有超過1000多名員工，8個分公司、32個卡特彼勒租賃店，覆蓋西部8省1市； 確保在易初明通區(qū)域內(nèi)為客戶提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)；擁有豐富專業(yè)知識的銷售代表、服務(wù)代表及世界級的服務(wù)設(shè)備也確保了易初明通團(tuán)隊有能力為客戶提供全面的、 專業(yè)化的、快速的服務(wù)。除此之外，卡特彼勒融資租賃公司提供的高度靈活的金融服務(wù)，增強了卡特彼勒品牌及山工品牌的市場競爭能力， 幫助客戶在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時提升了客戶對公司的滿意度和忠誠度。

　　卡特彼勒作為世界上最大的土方工程工程機械和建筑機械生產(chǎn)商，以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定的產(chǎn)品可靠性，和合理的運營成本被人們所熟知。同時，卡特彼勒也是全世界柴油機、天然氣發(fā)動機和工業(yè)用燃?xì)鉁u輪機的主要供應(yīng)商。

　　多類型的卡特彼勒設(shè)備能滿足不同客戶的需求，被廣泛的應(yīng)用于各行業(yè)中。如：高速公路建設(shè)、鐵路建設(shè)、機場項目建設(shè)、采礦業(yè)、市政工程建設(shè)、垃圾處理、采石/集料、林業(yè)等。

根據(jù)與易初明通工程機械維修服務(wù)有限公司相關(guān)人員的交流，公司希望借助計算機信息技術(shù)建立一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)軟件，該管理軟件的目標(biāo)在于將公司現(xiàn)有客戶服務(wù)熱線工作和日常的客戶服務(wù)工作實現(xiàn)信息化管理。該系統(tǒng)以客戶檔案為基礎(chǔ)，以客戶聯(lián)系記錄為中心，以客戶服務(wù)流程為主線，將服務(wù)流程中的不同環(huán)節(jié)和不同的參與人員串聯(lián)在一起，實現(xiàn)不同流程環(huán)節(jié)、不同職責(zé)的人員數(shù)據(jù)共享和不同環(huán)節(jié)人員間的協(xié)同辦公。同時借助呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)語音導(dǎo)航、來電顯示、來電錄音、錄音回放、電話回?fù)艿裙δ�，從而有效解決以往客戶的投訴得不到及時處理、客戶服務(wù)得不到及時響應(yīng)，客戶的檔案、聯(lián)系記錄得不到及時共享，無法向客戶提供精細(xì)化服務(wù)、客戶滿意度低等一系列問題。按照易初明通工程機械維修服務(wù)有限公司的要求，針對性開發(fā)了客戶服務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)，目前已經(jīng)在全國穩(wěn)定運行。